Questions fréquentes

Commander

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. La commande se passe sans compte : vous remplissez vos coordonnées de livraison au moment de valider le panier, et rien d'autre.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Un numéro de commande vous est communiqué à la validation. Conservez-le : il suffit à retrouver votre commande depuis la page Suivi de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, contactez-nous au 05 60 37 77 87 : nous la modifions ou l'annulons. Passé ce stade, les conditions générales de vente s'appliquent.

Livraison

Où livrez-vous, et à quel prix ?

Nous livrons dans les 58 wilayas, par le service Yalidine, à domicile ou en point de retrait. La livraison est gratuite — voir la page Frais d'expédition.

En combien de temps suis-je livré ?

Le délai de principe est de six jours ouvrés au maximum sur l'ensemble du territoire, à compter du premier jour ouvré suivant la validation de la commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la livraison ?

Le transporteur vous contacte pour convenir d'un nouveau passage ou d'un retrait en point relais. Une commande non retirée nous revient, et vous êtes remboursé.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Le paiement se fait en espèces à la livraison, au moment où le colis vous est remis. Aucun paiement n'est demandé à la commande.

Les prix affichés sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui. Tous les prix sont en dinars algériens, TVA comprise, et la livraison est offerte.

Ai-je une facture ?

Oui, la facture accompagne la commande.

Produits et garantie

Vos montres sont-elles authentiques ?

Gold Time est le distributeur officiel du groupe Festina en Algérie. Toutes les montres vendues ici sont importées par nos soins et livrées avec leur garantie.

Quelle est la durée de la garantie ?

Toutes nos montres bénéficient de la garantie internationale de 2 ans du groupe Festina. Le détail est sur la page Garanties et retours.

Que couvre la garantie ?

Les défauts de fabrication. Les chocs, les casses, l'usure du bracelet et toute manipulation extérieure ne sont pas couverts.

Une référence est indisponible : reviendra-t-elle ?

Les collections sont réassorties régulièrement. Écrivez-nous à e-boutique@festina-algerie.dz en précisant la référence, et nous vous dirons ce qu'il en est.

Retours et service après-vente

Puis-je retourner une montre ?

Un retour est possible si un défaut de fabrication est constaté après vérification par le service après-vente. Vous disposez par ailleurs d'un droit de rétractation de trois jours, dans les conditions prévues aux conditions générales de vente.

Ma montre a un problème après plusieurs mois. Que faire ?

Contactez le service après-vente : c'est l'atelier agréé du distributeur officiel, avec des pièces d'origine, pour les cinq marques du groupe.

Puis-je voir les montres avant d'acheter ?

Oui — la liste de nos points de vente est sur la page Nos boutiques.